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記者洪菱鞠/台北報導

台北醫學大學管理學院於今(15)日正式揭牌成立,強調把互聯網與大數據研究納為未來發展特色,因此在今、明兩天舉辦「2015大數據論壇-Taiwan」,邀集兩岸產官學界多位專業人士,分享大數據的技術創新、商業價值、行業應用與策略趨勢等,東森集團戰略發展中心執行長徐言提到,大數據改變企業以自我、產品為中心的思維,瞭解「消費者」才是王道。

▲東森集團戰略發展中心執行長徐言以東森「智慧生活服務」分享大數據使用經驗。(圖/記者陳明仁攝)

徐言今日受邀出席「2015大數據論壇-Taiwan」,會中他以「大數據、細思維,東森『智慧生活服務』的願景與創新體驗」為主題,分享當前大數據產業的應用。其中,他特別引述MCKINSEY在2011年發表一份研究報告提到,未來的10年,不論是創造力、競爭力或生產力,大數據將是最重要的前峰,而未來5~10年,健康照顧、公共行政、零售、製造等行業是大數據下的最大受惠者,包括生產力、採購成本、客服人員等都會影響。

徐言指出,大數據特色在於速度快、大量、多樣性、價值、真實性、可視性、易變性、正確性、波動性,透過大數據分析全局,能夠協助瞭解事情背後的真相,藉此提高處理的效率和產能,大數據的運用對於企業來說,將一改過去以自我或產品為主的思維,而是轉向以消費者為中心,「人」、「消費者體驗」才是最重要的。

▲由台北醫學大學主辦的「2015大數據論壇-Taiwan」,希望透過產學界專業人士的演講,激盪出大數據如何學英文會話 線上免費學英文單字 線上免費學英文對話雲林學英語補習班 雲林學英語會話 嘉義學英語會話的新風貌。(圖/記者陳明仁攝)

徐言以東森應用大數據的經驗分享,東森購物型錄自2000年創刊,最高月發行量100萬本,為了尋找合適發送客戶,同時兼顧成本,便透過大數據分析決定型錄總投遞份數,而在經過半年的不斷測試,型錄發行從最高100萬從頭學英文的方法 推薦學英文app 學英文 app 推薦本降到38萬本,仍可達到相同效果,而導流結果也使得回應率提升1倍以上,未來還擬採時尚、3C等分版分眾精準投遞。

此外,徐言又以簡訊行銷為例,曾經為了賣一件男性上衣,在傳統撈單思維下,僅發送簡訊給曾經購過男裝的消費者,然而效果不佳,之後改以大數據方法,透過客服資料搜尋家庭中有男性的女性會員,並發送簡訊,執行3個月後,發現商品回應率提升超過4倍,表示簡訊行銷導入大數據是可行且有效。

徐言提到,從消費者的購物行為、社交行為等各種資料分析,再做個人的精準行銷,對零售業者來講,大數據最重要的運用是把社會聯結擴散,再加以動態匯整,藉此提升企業價值鏈和經營績效,在研發、製造的管控、採購、行銷、客戶服務等各方面有充分掌握,以降低成本、人力,提升生產力、營收。

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